"Нова пошта" представила новий інструмент на основі штучного інтелекту, який щодня фіксує стан кожного відділення компанії та надає звіт про дотримання стандартів.
Згідно з повідомленням Forbes Ukraine, R&D директор "Нової пошти" Євгеній Хоменко зазначив, що це дозволило зменшити витрати на фізичні перевірки з боку керівництва та підвищити якість обслуговування клієнтів.
До впровадження цього інструменту, компанія покладалася на традиційні методи перевірки, коли територіальний менеджер попередньо повідомляв про свій візит до партнерських відділень. "Він приходить, а все виглядає ідеально, проте зворотній зв'язок від клієнтів часто відрізняється", – зазначив він.
Євгеній Хоменко також розповів, що "Нова пошта" впровадила технологію, яка дозволяє автоматично моніторити відповідність стандартам – усі відділення оснащені камерами та мають відповідати певним критеріям, визначеним у чеклісті.
Штучний інтелект щодня фіксує фото всіх відділень і аналізує їх на предмет дотримання стандартів. "Де знаходиться наш працівник? Чи є він у формі? Чи на місці маркетингові матеріали? Чи не переповнений смітник?" – пояснив Хоменко.
Спеціаліст підкреслив, що завдяки автоматизації компанія змогла суттєво зменшити витрати часу та ресурсів на контроль якості в різних відділеннях, а також підвищити загальний рівень сервісу. "Ми навчаємо наші моделі штучного інтелекту давати рекомендації, які покращують співпрацю з бізнес-партнерами. Деякі з партнерів залишили нас, оскільки технології, зокрема AI, можуть замінити їхні послуги", – підсумував керівник.
Відповідно до даних "Нової пошти" від 31 липня 2025 року, в першій половині 2025 року оператор обробив 238 млн посилок і вантажів, що на 7% більше, ніж у відповідний період 2024 року. За січень-вересень 2025 року компанія збільшила консолідований чистий прибуток на 35,1% порівняно з аналогічним періодом минулого року – до 2,876 млрд грн; консолідований чистий дохід зріс на 21,7% – до 45,727 млрд грн.
Як ми вже повідомляли, "Нова пошта" готує до тестування нові моделі поштоматів. Мова йде про чотири рішення: пластикові поштомати, модульні конструкції з пінопласту, індивідуальні дроп-бокси та конвінік (CONVENIQ).
"Усі ці розробки наразі готуються до тестування в Україні. Якщо тестування пройде успішно, ці інновації з’являться в містах та селах по всій країні", – заявили нещодавно в найбільшій комерційній логістичній компанії України.
Крім того, з 1 грудня 2025 року "Нова пошта" оновить свої тарифи. За повідомленням, зміни в тарифах необхідні для забезпечення стабільної швидкості та якості сервісу. Тарифи на доставку посилок до 2 кг та відправлення з села залишаться незмінними.
