У жовтні Starlink надіслала попередження користувачам старого програмного забезпечення, закликавши їх провести оновлення до 17 листопада 2025 року. Ті, хто проігнорує ці рекомендації, можуть залишитися без доступу до Інтернету.

Згідно з інформацією на сайті підтримки, користувачі поділяються на дві категорії:

• клієнти, яким необхідно підключити термінал Starlink до електромережі до 17 листопада, аби уникнути його відключення;
• клієнти, які повинні не тільки підключити термінал, але й провести оновлення програмного забезпечення. З 18 листопада їхній пристрій не матиме доступу до Інтернету, поки оновлення не буде завершено.

Виконати ці дії повинні лише ті, хто отримав електронний лист або повідомлення в застосунку. Кожне повідомлення містить ідентифікатор Starlink, який вказує, які комплекти потребують оновлення.
Якщо ви отримали лист з темою "Увага! Підключіть термінал Starlink, щоб отримати критичне оновлення", розмістіть комплект на вулиці і підключіть його до електромережі, огляд неба не є обов'язковим. Процес оновлення можна відстежити у застосунку і він займе від 15 до 30 хвилин.

Якщо ви отримали лист з темою "Увага! Оновіть програмне забезпечення", виконайте наступні кроки:

• Увімкніть Starlink (не потрібно виносити з приміщення);
• підключіться до наявної мережі Wi-Fi і відкрийте застосунок;
• Оновіть термінал Starlink у застосунку через опцію "Оновлення вручну";
• натисніть "Оновити зараз" і не закривайте застосунок та не відключайтеся від Wi-Fi під час процесу.

Версія програмного забезпечення 2024.05.0 є критично важливою для можливості завантаження. Комплекти з версіями до 2024.05.0 не можуть отримувати оновлення і мають бути підключені до електромережі та спрямовані в небо для отримання необхідного ПЗ.
Комплекти з версіями між 2024.05.0 і 2024.12.26 здатні завантажувати оновлення через застосунок.