Протягом двох днів представники столичних органів влади працювали над удосконаленням міських сервісів, зосередившись на реальних потребах киян. В результаті було переосмислено підходи до цифровізації.
В Києві відбувся дводенний захід «Творчий хакатон: від ідеї до реалізації», організований Департаментом інформаційних технологій. Подія, що проходила 18-19 червня, зібрала представників 12 департаментів міської влади. Основна мета полягала в інтеграції сервіс-дизайну у процеси розробки цифрових послуг.
«Сьогодні, коли ми працюємо над цифровізацією, важливо не лише оцифрувати процеси, а й зрозуміти, як вони функціонують для мешканців. Тому на старті розробки нових сервісів ми акцентуємо увагу на дослідженнях користувацького досвіду», — зазначила директорка Департаменту інформаційних технологій Вікторія Іцкович.
Протягом заходу учасники мали змогу досліджувати реальні запити киян, аналізувати конкретні ситуації та переосмислювати існуючі сервіси. Програма включала практичні інтерв’ю з мешканцями та роботу з реальними кейсами.
«Ми мали кілька важливих цілей: виявити лідерів змін у департаментах та надати їм практичні навички дослідження. Кожен учасник провів інтерв’ю, вивчав ситуації та генерував нові ідеї», — розповіла Вікторія Іцкович.
Формат заходу був практичним, з акцентом на реальні проблеми. Учасники об’єдналися в команди для вивчення та вдосконалення ключових сервісів, обраних за результатами опитування серед 19 тисяч мешканців через застосунок «Київ Цифровий»:
- подача заявки на енергоефективність 70/30;
- провідник послуг для ветеранів;
- дозвіл на літній майданчик;
- сервіс електронних петицій.
В підсумку заходу:
- визначено агентів змін;
- складено список пріоритетних послуг для цифровізації;
- запроваджено практику дослідницьких спринтів.
Серед учасників були Департамент житлово-комунальної інфраструктури, Департамент соціальної політики та інші.
Організатори підкреслюють, що цифрова трансформація — це командна робота, і лише спільними зусиллями можна створювати сервіси, що відповідають потребам мешканців.
«Ми плануємо зробити такі дизайн-спринти регулярними для покращення цифрових сервісів», — підсумувала Вікторія Іцкович.
