В течение двух дней представители городских департаментов работали над улучшением городских сервисов, сосредоточившись на реальных потребностях жителей. Это привело к пересмотру подходов к цифровизации.
В Киеве прошел двухдневный хакатон «Креативный хакатон: от идеи до реализации», организованный Департаментом информационных технологий. Мероприятие, состоявшееся 18-19 июня, собрало представителей 12 городских департаментов. Основная цель заключалась в интеграции сервис-дизайна в процессы разработки цифровых услуг.
«Сегодня, когда мы занимаемся цифровизацией, важно не только оцифровать процессы, но и понять, как они функционируют для жителей. Поэтому на старте разработки новых сервисов мы акцентируем внимание на исследованиях пользовательского опыта», — отметила директор Департамента информационных технологий Виктория Ицкович.
В ходе мероприятия участники изучали реальные запросы жителей, анализировали конкретные ситуации и переосмысляли существующие сервисы. Программа включала практические интервью с жителями и работу с реальными кейсами.
«У нас было несколько важных целей: выявить лидеров изменений в департаментах и предоставить им практические навыки исследования. Каждый участник провел интервью, изучал реальные ситуации и генерировал новые идеи», — добавила Виктория Ицкович.
Формат мероприятия был практическим, с акцентом на реальные проблемы. Участники объединились в команды для изучения и улучшения ключевых сервисов, выбранных по результатам опроса более 19 тысяч жителей через приложение «Киев Цифровой»:
- заявка на программу энергетической эффективности 70/30;
- гид по услугам для ветеранов;
- разрешение на летние кафе;
- сервис электронных петиций.
По итогам мероприятия:
- выявлены агенты изменений;
- составлен список приоритетных услуг для цифровизации;
- инициирована практика исследовательских спринтов.
Среди участников были Департамент жилищно-коммунальной инфраструктуры, Департамент социальной политики и другие.
Организаторы подчеркивают, что цифровая трансформация — это командная работа, и только совместными усилиями можно создавать сервисы, отвечающие нуждам жителей.
«Мы планируем сделать такие дизайн-спринты регулярной практикой для улучшения цифровых услуг», — подытожила Виктория Ицкович.
